Les acheteurs bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit à ALPHANEGOCE. Le délai court à compter du lendemain de la réception pour la vente de biens et à compter de la conclusion du contrat pour les prestations de services. Toute demande de rétraction doit se faire par courrier recommandé avec accusé de réception. Voici un lien pour télécharger un modèle de lettre type de rétractation : lien vers un modele de lettre type de rétractation.
Pour tout retour de marchandise, l'acheteur devra préalablement contacter le service client de ALPHANEGOCE par e-mail ou téléphone (appel non surtaxé) afin d'obtenir une fiche de retour qui lui sera envoyer par courrier électronique, comportant un numéro de retour. Cette fiche devra être renseignée et transmise avec les biens à retourner.
Un e-mail sera envoyé à l'acheteur pour l'informer de la réception du colis et des modalités du remboursement. L'acheteur recevra son remboursement par le mode de paiement initial. Seul le prix de l'article sera remboursé, le prix de livraison initial reste à la charge de l’acheteur (les frais de retour sont à la charge de l’acheteur en vertu de l’article L. 121-20 du code de la consommation). Société ALPHANEGOCE remboursera l’acheteur dans un délai de 14 jours ouvrables par le mode de paiement initial.
Le retour de ou des articles doit être neuf, non utilisé sans trace ni coup, propre et dans leur emballage d’origine au complet. Tout retour doit pouvoir être remis à la vente en tant qu’article neuf. En cas de non-respect de ces conditions, le renvoi du ou des articles réceptionné(s) seront à la charge du client. Aucune réclamation ne sera acceptée.
Conformément à l'ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001 et à l'article L121-20-2 du code de la consommation, ce délai n'est pas applicable, notamment :
« 1º De fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de quatorze jours francs ;
2º De fourniture de biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ;
3º De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
4º De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur ;
5º De fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines ;
6º De service de paris ou de loteries autorisés ».
L'acheteur sera considéré comme informé, non seulement de l’existence d’un droit de rétractation, mais aussi de ses limites indiquées ci-dessus ou, dans le cas où ce droit ne s’applique pas en acceptant ces conditions générales de vente.
Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur si la marchandise livrée est conforme à la commande. L'article retourné doit être non porté et ne doit avoir subi aucune dégradation.
Les frais d’expédition d’un colis non affranchi seront retenus sur le montant à vous créditer. En cas de retours abusifs, Société ALPHANEGOCE se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
Exception : pour les vêtements et chaussures, les frais de retour sont pris en charge par ALPHANEGOCE après réception et vérification des produits retournés par le service client. (Valable uniquement pour la France et la Corse)